سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١١ فبراير ٢٠٢٥

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Charm Diamond World ("الموقع" أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو إجراء عملية شراء من charmdiamondworld.com ("الموقع") أو التواصل معنا بأي شكل آخر بخصوص الموقع (يُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بـ "أنت" و"خاصتك" المستخدم للخدمات، سواءً كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو أي شخص آخر جمعنا معلوماته بموجب سياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يُرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

 

تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المنقحة على الموقع، وسنُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، وسنتخذ أي إجراءات أخرى يقتضيها القانون الساري.

كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها

لتوفير الخدمات، نجمع معلوماتك الشخصية من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بناءً على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو تقديم الخدمات أو تحسينها، أو الامتثال لأي التزامات قانونية سارية، أو إنفاذ أي شروط خدمة سارية، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّف بك، أو تتعلق بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

 

المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً

قد تشمل المعلومات التي ترسلها إلينا مباشرةً عبر خدماتنا ما يلي:

بيانات الاتصال، بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.

معلومات الطلب، بما في ذلك اسمك وعنوان الفاتورة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان ومعلومات أخرى تُستخدم لأغراض أمان الحساب.

معلومات التسوق، بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها أو تضعها في سلة التسوق أو المحفوظة في حسابك، مثل نقاط الولاء والمراجعات والإحالات وبطاقات الهدايا أو المشتريات.

نقاط الولاء/مراجعات المنتجات/الإحالات/بطاقات الهدايا المحفوظة.

معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في الاتصالات معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا بمعلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تزويدنا بهذه المعلومات، ولكن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك
قد نجمع أيضًا تلقائيًا معلومات معينة حول تفاعلاتك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ووحدات البكسل والتقنيات المشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

 

المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.

معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب المصرفي، ومعلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان إرسال الفواتير) لمعالجة دفعتك لتلبية طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك.

عند زيارتك لموقعنا، أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو النقر عليها، أو التفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن، أو الجهات الخارجية التي نتعامل معها، بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل وحدات البكسل، ومنارات الويب، ومجموعات مطوري البرامج، ومكتبات الجهات الخارجية، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من جهات خارجية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. راجع أيضًا القسم أدناه، "مواقع وروابط الجهات الخارجية".

 

 

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

توفير المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات لتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك، وعمليات الشراء، والإرجاع، والاستبدال، أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل أي إرجاع أو استبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك.

التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، ولعرض إعلانات عن المنتجات أو الخدمات عليك. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقعنا الإلكترونية الأخرى بشكل أفضل.

الأمن ومنع الاحتيال. قد نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، أو التحقيق فيه، أو اتخاذ إجراء بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات اعتماد حسابك آمنة. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومات وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، يُرجى الاتصال بنا فورًا.

التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء لك ولتحسين خدماتنا. هذا من مصلحتنا المشروعة للاستجابة لاحتياجاتك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط
كما هو الحال مع العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا باستخدام Shopify، يُرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكر أفعالك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات، ولفهم تفاعل المستخدم مع الخدمات بشكل أفضل (بما يتوافق مع مصالحنا المشروعة في إدارة الخدمات وتحسينها). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع الويب الأخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال عناصر التحكم في المتصفح. يُرجى العلم أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، وقد يتسبب في عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل غير صحيح أو عدم توفرها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط تمامًا كيفية مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في الإعلانات.

كيف نفصح عن معلوماتك الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود، ولأغراض مشروعة، ولأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الحالات ما يلي:

نتعامل مع موردين وأطراف ثالثة أخرى تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ، والشحن).

مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. قد يستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.

مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا، بما يحقق مصلحتنا المشروعة في إدارة أعمال ناجحة.
فيما يتعلق بمعاملات تجارية كالاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة سارية، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم. نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها" و"كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

	فئات المستفيدين
مُعرِّفات مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب. معلومات تجارية مثل معلومات الطلب والتسوق ودعم العملاء. أنشطة الإنترنت أو أي شبكة مشابهة، مثل بيانات الاستخدام. بيانات تحديد الموقع الجغرافي، مثل المواقع التي يتم تحديدها بواسطة عنوان IP أو غيره من الإجراءات التقنية.	البائعون والجهات الخارجية التي تقدم خمادت نيابةً عنا (مثل مزودي خدمة الإنترنت، ومعالجي الدفع، وشركاء التنفيذ، وشركاء دعم العملاء، ومقدمي تحليلات البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركات التابعة

 

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

 

مواقع وروابط تابعة لأطراف ثالثة
قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى تديرها جهات خارجية. في حال تصفحك روابط لمواقع غير تابعة لنا أو خاضعة لسيطرتنا، يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها والشروط والأحكام الأخرى. لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها. قد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، متاحة أيضًا لمستخدمي الخدمات الآخرين و/أو مستخدمي هذه المنصات، دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب أي طرف ثالث. لا يعني إدراجنا لهذه الروابط، في حد ذاته، أي تأييد للمحتوى الموجود على هذه المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، باستثناء ما هو مُفصَح عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع أي معلومات شخصية عنهم عن عمد. إذا كنتَ والدًا أو ولي أمر طفل زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

حتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نملك علمًا فعليًا بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما هو مُعرّف في القانون الساري) معلومات شخصية لأفراد دون سن السادسة عشرة.

 

الأمان وحفظ معلوماتك
يرجى العلم بأنه لا يوجد إجراء أمني مثالي أو غير قابل للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمان التام". إضافةً إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. ننصحك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لمشاركة معلومات حساسة أو سرية معنا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاجها للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

 

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. مع ذلك، هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

الحق في الوصول/المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بطرق استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.

الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

الحق في قابلية النقل: قد يكون لك الحق في استلام نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة وباستثناءات معينة.

تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في طلب إيقاف أو تقييد معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.
سحب الموافقة: في حال اعتمادنا على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، يحق لك سحب هذه الموافقة.

الاستئناف: يحق لك الطعن في قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك بالرد مباشرةً على رفضنا.

إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموضح في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا اخترت إلغاء الاشتراك، فقد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي أجريتها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق عند الإشارة إليها على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال الواردة أدناه.

لن نمارس أي تمييز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من أي وكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت تفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا للقانون المعمول به.

 

الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، يحق لك، حسب مكان إقامتك، الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية في منطقتك.

 

المستخدمون الدوليون
يرجى العلم أنه يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلد إقامتك. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قِبل الموظفين ومقدمي الخدمات الخارجيين والشركاء في هذه البلدان.

في حال نقلنا معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن السلطة المختصة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة مُحددة لتوفير مستوى كافٍ من الحماية.

للتواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Info@charmdiamondworld.com.